PRÁVA CESTUJÍCÍCH LETECKY

Náhrada za zpožděný let náleží cestujícímu v případě, že byl jeho let zpožděn o více než tři hodiny. Tato finanční kompenzace se může v závislosti na délce letu pohybovat mezi 250 až 600 EUR. Letecká společnost je dále v případě zpožděného letu povinna zajistit cestujícím občerstvení a je povinna poskytnout možnost dvakrát si bezplatně zatelefonovat a zajistit cestujícím ubytování, zda-li je nutný pobyt i přes noc. Pokud délka zpoždění letu přesahuje pět hodin, jedná se již o významné zpoždění, kdy má cestující nárok zcela zrušit svůj let, přičemž dopravce musí cestujícímu vrátit cenu letenky.

Ačkoliv máte nárok na odškodnění za zpoždění letu, letecké společnosti se za určitých situací mohou zprostit povinnosti toto odškodnění vyplatit. Tyto situace se označují jako mimořádné okolnosti a patří mezi ně například špatné počasí ohrožující let, stávka, poškození letadla důsledkem nárazu blesku a vysoký výskyt sopečného prachu. Jedná se zde o zásah tzv. vyšší moci a dopravce pak není povinen kompenzaci za neuskutečněný let nebo zpoždění letu cestujícím vyplatit. Stává se ale, že letecké společnosti tyto mimořádné okolnosti využívají ve svůj prospěch, a to nepřijatelným způsobem tak, aby odškodnění nemusely cestujícím vyplatit.

Ztracené odbavené zavazadlo znamená pro cestujícího jisté nepříjemnosti a může dokonce zkazit celou dovolenou.

Cestující má od letecké společnosti nárok na okamžitou pomoc, jako je např. finanční příspěvek na koupi hygienických potřeb. Později může požadovat i kompenzaci za prokazatelné ztráty, a to až do výše 1220 EUR. Pokud má Vaše zavazadlo cenu vyšší, je nutné při odbavení zažádat o vydání potvrzení o vyšší hodnotě a uhradit příslušný poplatek. Dopravce pak bude odpovědný za ztrátu zavazadla až do částky, na kterou bylo potvrzení vystaveno. Jelikož cenu batožiny není možné vyčíslit paušální částkou, vzniklá škoda se musí prokázat účtenkami ztracených věcí. Pokud skutečně dojde ke ztrátě zavazadla, je povinností cestujícího sepsat reklamační formulář v co nejkratší době. Statistiky ukazují, že ačkoliv je letecká doprava masovou záležitostí, z každých 100 000 přepravených zavazadel se ztratí jenom 5 kusů, a je na 98 % pravděpodobné, že pokud se zavazadlo neobjeví hned po příletu, objeví se alespoň později.

Obecně platí, že pokud se cestující nedostaví k odletu, je letecká společnost oprávněna cestujícímu zrušit celou zpáteční letenku bez toho, aby měl nárok na proplacení vzniklé škody. Pokud Vám je jasné, že let s největší pravděpodobností zmeškáte, je potřebné ihned kontaktovat leteckou společnost, která může rozhodnout, že na Vašem místě přepraví někoho jiného, a Vy pak máte právo na vrácení ceny Vaší letenky.

Další zajímavostí je, že odškodnění za zmeškaný let od leteckých společností náleží cestujícím, kteří v důsledku zpožděných letů zmeškali na přestupech přípoj a do končené destinace tak přiletěli o více jak tři hodiny později, než původně měli.